Livraison et retours

Où nous livrons

La commande passée sur ce site est livrée en Tunisie, dans les vingt-quatre gouvernorats. Le gouvernorat se choisit dans une liste au moment de la commande : c’est lui qui détermine le tarif.

Ailleurs, nos livres sont en librairie. La page Nous trouver donne la liste des enseignes qui les tiennent, en Tunisie et en Suisse, avec leur adresse.

Les frais de port

Nous facturons par zone et non au kilomètre, comme le font les transporteurs tunisiens. Les montants ci-dessous sont ceux que le site applique aujourd’hui ; ils s’affichent dans le récapitulatif dès que vous choisissez votre gouvernorat, avant tout paiement.

La livraison est offerte à partir de 80,000 TND d’achat, frais de port exclus du calcul.

Les délais

Nous préparons les commandes du lundi au vendredi. Une commande validée un vendredi soir part donc le lundi.

à compléter : délais de livraison annoncés par zone, à arrêter avec le transporteur

Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis le site, avec le numéro reçu par courrier électronique. Quand le colis part, nous y ajoutons la référence de suivi du transporteur si nous en avons une.

À la réception

Ouvrez le colis devant le livreur si l’emballage est abîmé. Un livre plié, mouillé ou déchiré est repris et remplacé à nos frais : envoyez-nous une photo du colis et du livre, avec le numéro de commande.

Si vous recevez un titre ou une édition qui ne correspond pas à votre commande, c’est la même chose : nous reprenons et nous renvoyons le bon exemplaire, sans que cela vous coûte quoi que ce soit.

Retours et remboursements

à compléter : conditions de retour d’un livre en bon état, délai, qui paie le renvoi, et délai de remboursement

Le remboursement se fait par le moyen utilisé au paiement. Pour une commande réglée à la livraison, il se fait par virement, sur les coordonnées que vous nous indiquez.