Conditions générales de vente

1. Qui vend, et à qui

Le vendeur est Dis maman, dis papa, dont le siège et les identifiants figurent dans les mentions légales. L’acheteur est toute personne majeure qui passe une commande sur ce site.

Passer une commande vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en ligne au jour de la commande. Nous en conservons la trace avec la commande.

2. Les produits

Nous vendons des livres jeunesse, et les objets qui les accompagnent. Chaque fiche indique le titre, l’édition, la langue, le format et le prix.

Le choix de l’édition est obligatoire avant l’ajout au panier : c’est l’édition qui détermine l’exemplaire que vous recevrez. Les illustrations des fiches sont fidèles ; une différence de teinte entre un écran et un papier imprimé n’est pas un défaut.

Un livre peut être en rupture. Dans ce cas il n’est pas commandable, et nous ne prenons pas d’acompte sur un exemplaire que nous n’avons pas.

3. Les prix

Les prix affichés sur le site sont en dinars tunisiens, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, jamais après.

Taux de TVA applicable au livre : à compléter : taux de TVA applicable au livre, à confirmer par la comptable.

Un prix en francs suisses figure également sur certaines fiches : il correspond aux exemplaires vendus par nos libraires en Suisse et n’est pas une conversion du prix tunisien. Les deux prix sont fixés séparément par la maison d’édition. La commande directe sur ce site se règle en dinars.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix qui vous engage est celui affiché au moment où vous validez la commande.

4. La commande

Vous ajoutez des articles au panier, vous renseignez l’adresse de livraison, vous choisissez un moyen de paiement, puis vous validez. La commande n’est enregistrée qu’à cette validation.

Nous vous envoyons alors un courrier électronique de confirmation portant le numéro de commande. Ce numéro est la référence à rappeler dans tout échange avec nous, et il permet de suivre l’état de la commande depuis le site.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de stock épuisé, d’adresse manifestement inexploitable, ou de litige de paiement non réglé sur une commande précédente. Dans ce cas, toute somme déjà encaissée est remboursée.

5. Le paiement

Les moyens de paiement proposés au moment de la commande sont ceux qui sont effectivement en service ce jour-là. Un moyen qui n’est pas configuré n’apparaît jamais dans le tunnel : vous ne pouvez pas choisir une option qui échouerait ensuite.

Le montant est recalculé sur notre serveur avant d’être transmis au prestataire de paiement : un montant modifié dans le navigateur n’est jamais accepté.

6. La livraison

La commande en ligne est livrée en Tunisie. Les zones, les tarifs, les délais et ce qu’il faut faire en cas de colis abîmé sont détaillés dans la page Livraison et retours, qui fait partie des présentes conditions.

Hors de Tunisie, nos livres sont vendus par les librairies qui les tiennent. La page Nous trouver en donne la liste, pays par pays et ville par ville.

7. Rétractation, échange et remboursement

à compléter : délai de rétractation retenu, point de départ du délai, modalités de renvoi, qui paie le retour, délai de remboursement

Indépendamment de toute faculté de rétractation, un livre qui arrive abîmé, incomplet ou qui ne correspond pas à votre commande est repris et remplacé à nos frais. Signalez-le dans les jours qui suivent la réception, avec le numéro de commande et une photo si le colis est abîmé.

8. Réclamations et litiges

Écrivez-nous d’abord, à à compléter : adresse e-mail de contact. Nous répondons à toutes les réclamations, et la très grande majorité se règle ainsi.

À défaut d’accord, les présentes conditions sont soumises au droit tunisien et le litige relève des tribunaux compétents de Tunis.